FAQ/お問い合わせ

FAQ(よくあるご質問)

 

商品を購入しましたがライセンスキーが見つかりません。

商品ご購入後、お客様登録にて登録頂いたメールアドレス宛に「[らくらくStamping] ご注文ありがとうございます」という件名でメールを差し上げています。 こちらのメール上の「ライセンス情報 ※重要※」という項目にライセンスキーを記載していますのでご確認ください。
もしライセンスキーが記載されていない場合はお手数をお掛けしますが、こちらのお問い合わせフォームにて必ず「ご注文番号」を記載の上お知らせください。 ライセンスキーを再送させて頂きます。

 

Windows10Homeエディションなどを利用している場合、WindowsUpdateの停止についてより強固な設定に変更できませんか。

Homeエディションをご利用の場合、基本的にWindowsUpdateを完全に止める設定はございません。OSの仕組み上、止めるにあたってお客様のPCに様々な 設定を行う必要があるため、お客様自身でご確認頂いた上で最終的に実施をお願いしております。
方法として挙げられるのは下記の通りとなります。

・自動更新のタスクスケジュールを毎日停止する。こちらは一度停止しても元の予定日を過ぎると再度有効化されるため、毎日必ず無効化する設定を行う必要があります。
・Windows10Proにアップデートを行う。

 

カードが全く読み取られません。カードをかざすと音は鳴っていますがメッセージが表示されません。など

リーダーの接続が不安定である可能性があります。
一度リーダーのUSB接続を外していただき、再度接続をします。その際アプリ上のメッセージが「ICカードリーダが見つかりません。」となりますので、 「リーダー認識」ボタンをタップ(クリック)してください。アプリ上のメッセージが「ICカードをリーダーへかざしてください。」となり、再度リーダが接続されることを確認してください。
それでも動作が改善されない場合は、アプリもしくは端末の再起動を行ってください。
また本アプリの動作環境として推奨させていただいています、Sony製の「PaSoRi(パソリ) RC-S380」以外のカードリーダをご利用の場合は動作が安定しないことがございますので、 予めご了承ください。

 

アプリに不具合(リーダが動かないなどによる動作不良等)が生じた際の対応はどのようにすればいいですか。

まずはリーダの再接続をお試しください。リーダの仕様につきましてはリーダの取扱説明書をご確認ください。(Q:カードが全く読み取られません。 カードをかざすと音は鳴っています。もご確認ください。)
リーダの接続を確認しても問題が解決されない場合はアプリの再起動を行って頂き、動作の改善を確認ください。

・管理者がいる、かつアプリが動作している場合:管理画面にログイン頂き、アプリ終了を選択して終了してからアプリを起動してください。
・管理者がいない、もしくはアプリ自体が応答なしとなっている場合:端末を再起動してください。

 

ネットワーク版を利用する場合に画像や情報(ファイル)はどのように表示させますか。

フォルダ共有機能をお使い頂き、サーバーのファイルを各クライアントにて「同じパス」から該当ファイルにアクセスできるよう設定することで表示できます。

 

アプリメイン画面の表示(日時、時刻、メッセージ、画像、情報)がおかしい。

一度画面上の「リセット」ボタンを押して改善されるかお試しください。もし改善されないようでしたら、お手数をお掛けしますがアプリを再起動してください。

 

 

お問い合わせフォーム

内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。
また、休業日は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。

必須
必須
必須

ご注文・ライセンスキーに関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」をご記入くださいますようお願いいたします。


カテゴリ一覧

ページトップへ